أسئلة عامة متعلقة بحماية المستهلك

ما هو المقصود بكل من

-المستهلك؟

كل شخص تقدم إليه أحد المنتجات لإشباع احتياجاته الشخصية أو العائلية أو يجري التعامل أو التعاقد معه بهذا الخصوص

-المورد؟

كل شخص يقوم بتقديم خدمة أو بإنتاج أو استيراد أو توزيع أو عرض أو تداول أو الاتجار في أحد المنتجات أو التعامل عليها، وذلك بهدف تقديمها إلى المستهلك أو التعاقد أو التعامل عليها بأي طريقة من الطرق

-ما هو العيب في السلعة؟

كل نقص في قيمة أي من المنتجات أو نفعها بحسب الغاية المقصودة يؤدي إلى حرمان المستهلك كليا أو جزئيا من الاستفادة بها فيما أعدت من أجله.بما في ذلك النقص الذي ينبع من خطأ في مناولة السلعة أو تخزينها وذلك ما لم يكن المستهلك تسبب في وقوعه

-ما هي شروط  ومـدة استبدال واسترجاع السلعة؟

فيما لم يحدده الجهاز من مدد أقل بالنظر إلى طبيعة السلعة، للمستهلك خلال أربعة عشر يوما من تسلم أية سلعة الحق في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها وذلك إذا شاب السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله ويلتزم المورد بإبدال السلعة أو استعادتها مع رد قيمتها دون أية تكلفة إضافية"وذلك في مصر "ويجب مراعاة اختلاف دولة عن أخري

-ما هو المقصود بالبيانات الموجب وجودها على الفاتورة؟

إسم المورد ومحله التجاري – تاريخ التعامل أو التعاقد – ثمن المنتج – مواصفاته – طبيعته – نوعيته – كميته من حيث العدد أو الوزن – ميعاد التسليم – توقيع أو ختم المورد

-ما هي أهمية الفاتورة؟

الفاتورة تثبت التعامل أو التعاقد بين المستهلك و المورد على منتج أو خدمة وعلى المورد بناء على طلب المستهلك أن يقدم فاتورة دون تحميله أية أعباء إضافية مالية كانت أو غير مالية – ولا يعتبر إيصال البيان فاتورة ، ويعتبر إيصال الماكينة الآلية بالمتاجر فاتورة إذا صدر بها إسم المورد وتاريخ التعامل

-ما هي شروط البيع بالتقسيط ؟

في حالة البيع بالتقسيط يجب أن تتضمن الفاتورة – إجمالي مبلغ التقسيط للمنتج – السعر الفعلي للفائدة السنوية – كيفية احتسابها – تاريخ بدء احتساب الفائدة – عدد الأقساط وقيمة كل قسط – مدة التقسيط – الإجراءات في حالة تخلف المستهلك عن دفع الأقساط أو التأخير في سدادها

-ما هو المقصود بالإعلان المضلل ؟

هو الإعلان الخادع الذي يتضمن عرض أو بيان أو ادعاء كاذب أو أي أمر أخر يؤدي بطريقة مباشرة أو غير مباشرة إلى خلق انطباع حقيقي أو مظلل سواء كان في طبيعة السلعة أو تركيبها – مصدر السلعة أو وزنها أو حجمها أو طريقة تصنيعها أو تاريخ الإنتاج والصلاحية أو شروط استعمالها – جهة ‘نتاج السلعة – نوع الخدمة ومكان تقديمها – شروط إجراءات التعاقد بما فيه خدمة ما بعد البيع والضمان والثمن وكيفية السداد – العلامات التجارية – الخصائص الناتجة عن إستخدام المنتج  واجباتك تأكد من مصدر البضاعة التى تقوم بشرائها وطريقة الاستخدام والتخزين والصلاحية الخاصة بها 1 اطلع على كتيبات الضمان وتحقق من شروط والتزامات وواجبات ما بعد البيع 2 لا تشتري السلع مجهولة المصدر 3 لا تثق بالضمانات الشفهية خاصة بالسلع المعمرة أو ذات الاستعمال الطويل 4 احتفظ بفاتورة البيع وشهادات الضمان 5 لا تنساق وراء الإعلانات المغرية 6 ابحث عن السلع ذات المواصفات والجودة العالية 7 افحص السلع فحصاً جيداً وتأكد من سلامتها قبل مغادرة المحل 8 تأكد من تاريخ الصلاحية قبل الشراء خاصة السلع والمواد الغذائية  أسئلة متكررة •  ماهو دور جهاز حماية المستهلك؟ جهاز حماية المستهلك يحقق الحماية للمستهلكين من خلال تطبيقه لقانون حماية المستهلك وذلك بالتنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة لتطبيق أحكام هذا القانون."وذلك في مصر وبالنسبة لباقي الدول العربية قد يختلف اسمه الي جمعية حماية المستهلك او منظمة حماية المستهلك" ولكنهم جميعا تعمل بشكل متشابه •  ماهو قانون حماية المستهلك؟   قانون حماية المستهلك يحتوى على مواد كثيرة ملزمة للتجار فى تحقيق الحماية المطلوبة للمستهلكين على سبيل المثال :- من حق المستهلك أن يجد على السلعة أو المنتج البيانات التي توجبها المواصفات القياسية المصرية وذلك بشكل واضح تسهل قراءته. من حق المستهلك بناء على طلبه أن يحصل على فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد معه على المنتج دون تحمله لأية أعباء إضافية و تشتمل بيانات الفاتورة على (تاريخ التعامل أو التعاقد – سعر المنتج – مواصفاته – طبيعته – نوعيته – كميته). يلتزم المورد عند علمه أن هناك منتج معيب لديه أن يعلن عن توقفه عن إنتاجه أو التعامل عليه ويحذر المستهلكين بعدم استخدام هذا المنتج، مع التزامه بناء على طلب المستهلك بإبدال المنتج أو إصلاح العيب أو إرجاع السلعة مع رد قيمتها دون أي تكلفة إضافية. •  ما هى سياسة الاستبدال والاسترجاع ؟ من حق المستهلك يستبدل أو يعيد المنتج أو السلعة التي قام بشرائها خلال 14 يوم إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات. المصدر: جهاز حماية المستهلك